utbildningsModeller
Här presenteras kort några av de modeller vi använder under våra föreläsningar och utbildningar.
 |
Behovsanalys OKOK
Modellen beskriver hur man går till väga för att ställa rätt frågor vid rätt tillfälle i sitt samtal med kunden.
Modellen används av säljare som vill göra en riktigt bra behovsanalys. |
Trygghetszonen
Trygghetszonen beskriver den zon inom vilken varje individ känner sig trygg.
Modellen används för att belysa utvecklingspotentialen om man vågar öka sin tryggehtszon. |
 |
|
EMOTIONELL INTELLIGENS
Modellen bygger på Peter Saloveys forskning och beskriver fem steg till ökad emotionell intelligens.
Modellen kan användas för alla som vill utveckla sin emotionella intelligens.
|
Emotionella förmågor
Modellen bygger på Peter Saloveys forskning och beskriver våra emotionella förmågor.
Modellen kan användas för alla som vill utveckla sina emotionella förmågor. |
 |
|
|
Feedbackstegen
Feedbackstegen beskriver kommunikationsdialogen i samband med feedback.
Modellen kan användas av alla som vill bli bättre på att bemöta feedback.
|
Förstärkta bevis
Modellen beskriver vad som händer när jag intalar mig själv att jag är på ett visst sätt.
Modellen kan användas av alla som vill lära sig tänka i mer positiva banor. |
 |
|
|
Grow-modellen
GROW-modellen är ett verktyg som kan användas för att strukturera upp kundsamtalet och ge en tydlig mall av frågor att följa.
|
Intelligent försäljning
Modellen beskriver skillnaderna och samspelet mellan digital försäljning och traditionell försäljning. |
|
|
|
Johari-fönstret
Modellen bygger på Joseph Luft och Harrington Inghams forskning i gruppdynamik och kommunikation.
Joharifönstret är ett lättanvänt och bra verktyg för att förbättra kommunikationsförmågan i en grupp. |
Klagomålsmodellen
Modellen visar vad som händer beroende på hur ett klagomål hanteras.
Modellen används för att beskriva och tydliggöra vikten av att hantera kundklagomål på ett bra sätt |
 |
 |
Klagomålstrappan
Klagomålstrappan beskriver vilka steg du bör ta när en kund kommer med ett klagomål.
Modellen kan användas av all sälj- och kundservicepersonal som vill lära sig hantera klagomål på ett effektivt sätt. |
Kommunikationseffektivitet
Är ett verktyg som hjälper oss att prioritera samt välja lämplig kommunikationskanal vid kontakt med andra.
|
 |
 |
Kommunikationsmodell
Modellen beskriver hur kommunikationen är två parters uppfattning.
Kommunikationsmodellen ökar förståelsen för motpartens tolkning och beteende.
|
Kundorienterad grundpelare
Modellen visar kundservicens fyra huvudpelare och hur dessa samverkar med varandra för bästa resultat.
|
 |
|
|
Kundvårdscirkeln
Kundvårdscirkeln beskriver fördelarna med att satsa på bra kundvård.
Modellen kan användas av alla som arbetar med kundvård för att förstå hur kundvård kan användas som ett konkurrensmedel. |
Kunskapens båge
Kunskapens båge visar på sambandet mellan vad vi kan, hur vi mår och vårt sätt att kommunicera.
Modellen kan användas av alla som vill lära sig vilka komponenter som påverkar resultatet. |
 |
 |
Känslostyrd försäljning
Känslostyrd försäljning är en metodik som hjälper dig att fokusera på värdet för kunden.
Metoden kan användas av alla säljare som vill skapa köplust, erhålla nöjdare kunder och minska fokus på priset. |
Vinnande känslostyrd kunddialog
Modellen beskriver de olika delarna i en vinnande känslostyrd kunddialog.
Modellen används för att skapa förståelse för de känslomässiga aspekterna av en dialog och de ingredienser som krävs för att uppnå en god dialog.
|
 |
 |
Maslows behovspyramid
Denna välkända modell visar att vi människor har olika behov som måste uppfyllas för att vi ska kunna röra oss uppåt i pyramiden.
Modellen kan bland annat användas för att visa på och få förståelse för hur våra olika behov hänger samman med vad som präglar oss som individer.
|
Pilens verbal judo
Pilens® strategi är en invändnings-strategi som bygger på att man tar hand om motpartens invändning och vänder den till en framgångsrik kraft.
Modellen passar bra vid alla typer av invändningar oavsett om de kommer från din kund, din kollega eller din vän. |
 |
 |
Scarf-modellen
SCARF-modellen sammanfattar fem sociala situationer som vi som människor är extra känsliga för och där vi vill minimera hot och maximera belöning.
|
Smart-modellen
Modellen hjälper dig att formulera smarta och effektiva mål.
En modell som passar att använda i många sammanhang där man vill få tydliga mål att arbeta mot.
|
 |
 |
Swot analys
Modellen är ett verktyg för att bedöma ett företags styrkor, svagheter, möjligheter och hot.
Modellen används för att göra en nulägesanalys av situationen och konkretisera vad som behöver göras för att utveckla företaget/individen. |
Toyotas fem varför
En metod utvecklad av Toyota för att hitta grundorsaken till ett problem och eliminera detta.
Modellen ger möjlighet till ett ständigt reflekterande och lärande för att hela tiden bli bättre.
|
 |
 |
Utvecklingsfaser
Modellen beskriver de faser man går igenom när man ska bryta och byta vanor.
Modellen används för att förstå och lära sig hantera de olika utvecklingsstegen. |
Säljstegen
Modellen beskriver de steg som en försäljningsprocess vanligtvis innehåller.
Modellen används som grund för att beskriva och lära sig hur man bäst hanterar de olika stegen från kontakt till färdigt kontrakt. |
 |