Läsvärt

Det brukar sägas att kunden alltid har rätt. Men stämmer det? Du som säljare kan ju märka att kunden helt uppenbart har helt fel! Vad gör man då? Läs PG Wettsjös artikel om varför du får invändningar och vad som händer om du inte lyckas få god kemi med kunden.

Alla är inte lika bra på att bemöta sin omgivning. Jag brukar dela upp servicepersoner i fem olika kategorier, från arroganta servicegivare som i stort sett struntar i omgivningen, till de absolut bästa servicepersonerna. De fem olika servicenivåerna är: arrogant, passiv, normal, aktiv och passionerad. Vilken service-person är du?

Det finns många skäl till varför vi brister när vi ska kommunicera med våra kunder. Vårt sätt att förstå och bli förstådd av kunden är den mest avgörande faktorn för att lyckas som säljare. Här finns också de största utmaningarna. Läs del 6 om emotionell intelligens som krävs för en lyckad kunddialog. 

Det finns många skäl till varför vi brister när vi ska kommunicera med våra kunder. I en artikelserie i sex delar kommer vi att beskriva faktorer som har betydelse för att du ska lyckas som säljare. Läs del 5 om självförtroende, självkänsla och om vinsten med att utmana sin trygghetszon.

Det finns många skäl till varför vi brister när vi ska kommunicera med våra kunder. I en artikelserie i sex delar kommer vi att beskriva faktorer som har betydelse för att du ska lyckas som säljare. Läs del 4 om hur viktigt det är med ditt humör och din sinnesstämning.

Det finns många skäl till varför vi brister när vi ska kommunicera med våra kunder. I en artikelserie i sex delar kommer vi att beskriva faktorer som har betydelse för att du ska lyckas som säljare. Läs del 3 om hur kultur, värderingar och ärlighet påverkar säljarbetet.

Det finns många skäl till varför vi brister när vi ska kommunicera med våra kunder. I en artikelserie i sex delar kommer vi att beskriva faktorer som har betydelse för att du ska lyckas som säljare. Läs del 2 om betydelsen av goda vanor.

Det finns många skäl till varför vi brister när vi ska kommunicera med våra kunder. I en artikelserie i sex delar kommer vi att beskriva faktorer som har betydelse för att du ska lyckas som säljare. Läs del 1 om betydelsen av kunskap, kompetens och erfarenhet.

En missnöjd kund kostar pengar, men vet vi egentligen hur mycket? Vi vet att dålig service kostar pengar, men har vi egentligen tänkt på vilka förödande konsekvenser det innebär att ha missnöjda kunder? Vi har här tagit fram ”den dåliga servicens 16 förödande steg”.

Visste du att det finns färska studier som visar att osjälviska människor mår bättre, tjänar mer pengar, har bättre sociala relationer och har större familjer? Ändå finns det många förebilder i den så kallade kändisvärlden där det massmediala fokuset är deras själviskhet. Låter inte det märkligt?

Ibland när jag mött personer som arbetar med service har jag funderat på om de förstår hur viktigt deras jobb är. En del verkar inte förstå betydelsen av god service. En del förstår inte ens att de har ett service-jobb! Därför tänker jag bjuda på lite tankar kring vikten av god service och gott bemötande.

Vad händer med dig om du säger till dig själv att du är en negativ och sur typ? Jo, din hjärna tror på dig! Passa dig för vad du säger till din hjärna, den lyssnar! Och den söker fler bevis för att det du säger verkligen är sant.

Det finns ett samband mellan hur vi mår och vårt sätt att kommunicera. När vi mår bra så är vi mer kreativa och lösningsorienterade. När vi blir mer kreativa och lösningsorienterade blir vi också bättre på att kommunicera. Då kan vi lösa problem på ett positivt sätt och nå bättre resultat. Genom modellen ”Kunskapens båge” kan sambanden förklaras på ett enkelt sätt.

Konsten att både ta och ge konstruktiv feedback är en nyckel till god kommunikationsförmåga. Forskning visar att endast 30 % av den feedback vi ger andra leder till ett förändrat beteende hos mottagaren. Det betyder att 70 % av feedbacken är råd och tips som mottagaren faktiskt struntar i. Detta kan bero på att feedback kan upplevas som lika svårt att ta emot som att ge.

I kölvattnet av Coronapandemin är vi flera som känner viss osäkerhet kring hur vi ska hälsa på varandra och våra kunder. Räcker det med ett enkelt ”hej” eller förväntas man ta i hand nu? Men om någon av parterna inte är bekväm med att ta i hand så kan det bli lite pinsamt. Hur ska man göra?

Ibland behöver vi hjälp att tänka utanför boxen. Vi behöver hjälp att se möjligheter, minska obehaget och se de positiva konsekvenserna av att bryta mönstret i vårt beteende. Det kanske finns saker som vi egentligen vill uppnå, men något hindrar oss. Hur gör vi för att tänka om och byta spår?

Det bästa med bra humör är att det smittar. Vi tycker om att umgås med glada och positiva människor. Däremot är det få av oss som tycker att det är trevligt att fördriva tiden med en surkart och negativa typer. Det sämsta med dåligt humör är att det också smittar. Dessvärre kan det bli en vana att vara sur. På samma sätt som humör påverkar vanan, påverkar också vanan humöret.

Ditt leende får omgivningen att må bättre. En person som ler mot sin omgivning får en omgivning som ler tillbaka. Överraskad? Knappast! Ett leende är sekundsnabbt. På ett ögonblick kan du ge din kund, men också dina kollegor ett glädjerus. Ett leende inbjuder till dialog. Ett leende visar att man är positiv. Ett leende är snabbaste vägen till positiv dialog. Här får du 10 goda anledningar att le mot dem du möter:

Varför är en del alltid trevliga mot dem de möter men en del är direkt otrevliga? Visst finns det ibland anledningar bakom svårigheten att komma överens med vissa personer. Men vi borde aldrig se ned på andra. Tänk gott om andra och försök visa tillbörlig respekt oavsett vem det är.

Förvaltar du din kunskap
Kompetens är förmågan att förvalta en viss typ av kunskap, till exempel bemötande av klagomål. Därför bör teoretiska utbildningar följas av praktiska övningar. Tyvärr finns det otaliga exempel på hur företag köper in utbildningar som stannar vid kunskapsförmedling.

Tänk dig en person som ser fel hos alla andra men sällan eller aldrig hos sig själv. En person som ständigt skryter, klagar, gnäller, ifrågasätter och har ett allmänt drygt och otrevligt sätt? Tänk dig en person som går dig på nerverna. Deras sätt och deras argumentationer irriterar dig.

Vilken känsla får du när någon säger ”detta är en person med rätt attityd”? Vilken känsla får du när jag säger ”detta är en person med fel attityd”? Vem av dessa två personer vill du helst jobba med?